نحن في متجر توبي نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة وسلسة لعملائنا الكرام، ونضمن شحن منتجاتنا بأعلى مستويات الدقة والأمان. من خلال هذه السياسة، نوضح كيفية إدارة الشحن والتوصيل لضمان رضاكم التام.

1. طرق الشحن والتوصيل

- نقدم عدة خيارات للشحن لضمان توفير طرق مرنة تناسب جميع احتياجات عملائنا. تشمل طرق الشحن المتاحة

- الشحن عبر شركات الشحن المحلية.

- رسوم الشحن والتوصيل موضحة عند الطلب وتختلف باختلاف حجم الشحنة ومنطقة التسليم، وعند اختيار المنتجات ستظهر للعميل قيمة الشحنة قبل إتمام الطلب والدفع.

- في بعض الحالات، قد يتم توفير الشحن المجاني ضمن عروض خاصة أو لطلبات تتجاوز مبلغاً معينًا، وسيتم توضيح ذلك قبل إتمام الطلب والدفع.

2. أوقات الشحن والتوصيل

- مدة المعالجة: عادةً ما يتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

- مدة التوصيل: داخل الرياض: خلال 1-2 أيام عمل وتتأثر هذه المدة باختلاف المواسم.

- خارج الرياض: 2-5 أيام عمل وتتأثر هذه المدة باختلاف المواسم.

- التأخير: في حال حدوث أي تأخير غير متوقع في الشحن، سيتم إعلامك في أقرب وقت ممكن، ونحن نعمل جاهدين لتسليم طلبك في أقرب وقت.

3. توصيل داخل المملكة العربية السعودية

- المدن الرئيسية: تشمل جدة، مكة، الدمام، والمدينة المنورة. عادة ما يتم توصيل المنتجات إلى هذه المدن ضمن مدة التوصيل المذكورة.

- المدن والقرى الأخرى: قد يستغرق التوصيل في بعض المناطق البعيدة أو الريفية وقتًا أطول.

4. التحقق من عنوان الشحن

- يُطلب من العملاء التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح ودقيق. أي تأخير أو مشاكل في التوصيل نتيجة لعنوان غير صحيح أو غير مكتمل ستكون مسؤولية العميل.

5. تتبع الشحنات

- يمكنك تسجيل الدخول في الموقع للتبع حالة الطلب، كما يمكنك الحصول على رقم التتبع الخاص بشحنتك واستخدام هذا الرقم لتتبع حالة الطلب عبر موقع شركة الشحن، كما يمكنك طلب المساعدة من خلال التواصل مع خدمة العملاء على رقم الواتساب: 050799286 للحصول على أي تحديثات تخص الشحنة.

6. الشحن المفقود أو التالف

-فيح حال تم استلام الشحنة من قبل شركة الشحن فهذا يعني أن الشحنة سليمة ولايوجد بها أي عيوب ويتعين على العميل مطالبة شحن الشحن في حال تم حصول أي تلف في البضاعة .

7. التغييرات في الشحن

- إذا كنت ترغب في تعديل عنوان الشحن أو تغيير طريقة الشحن بعد تأكيد الطلب، يجب عليك التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. قد لا نتمكن من تنفيذ التعديلات إذا تم شحن الطلب بالفعل.

8. المشاكل في التسليم

- إذا لم تتمكن من استلام الشحنة في الوقت المحدد أو في حالة فشل التوصيل بسبب غيابك أو عدم توفير عنوان صحيح، سيتم إرجاع المنتج إلينا، وسيتعين عليك دفع رسوم إضافية لإعادة شحنه.